サービス市場としての英国コンタクトセンター インサイト

このレポートを購入する理由

• クラウドコンタクトセンター、オムニチャネルエンゲージメントソリューション、会話AIテクノロジー、労働力最適化サービス、インテリジェントなカスタマーエクスペリエンスソフトウェアを含むサービスランドスケープとしての英国コンタクトセンターの理解を得る。
• 人工知能、クラウドベースの通信技術、予測的な顧客分析、インテリジェントな仮想アシスタント、労働力自動化サービス、デジタルエンゲージメント技術が英国CCaaS業界を混乱させる方法を学びます。
• クラウドコミュニケーションテクノロジー、AI対応のカスタマーサービステクノロジー、オムニチャネルエンゲージメントソリューション、労働力管理ソフトウェア、顧客エクスペリエンスソフトウェアのイノベーションに関する投資機会を探索。

競争分析:

レポートは、英国コンタクトセンター内の主要な組織/企業戦略、セグメント市場シェア、およびSWOT分析製品を中心に比較評価を行い、サービス市場として関与する主要な組織/企業の主要な分析を提供しています。 また、製品開発、イノベーション、ジョイントベンチャー、パートナーシップ、合併、買収、戦略的アライアンスなどを含む、企業の現在のニュースや開発に焦点を当てた実証分析も実施しています。 これにより、市場での全体的な競争の評価が可能になります。

英国コンタクトセンター(A Service Market)のトップ企業

• ジェネシス
• トピックス
• ファイブ9
• Cisco システム
• トークデスク
• Amazon Webサービス
• リングセントラル
• 8x8
• その他

最近の開発:

• 10月2025日英国と欧州の市場は、会話AIと労働力のエンゲージメントソリューションでNICE CXoneの拡大を目撃しました。$600â€「$900百万クラウドCXとAI主導の顧客サービス技術への投資、運用の生産性と顧客体験の変革システムを全国で改善。
• 2024年5月、米国ベースのAmazon Web Servicesは、Amazon Connectによるクラウドコンタクトセンターのイノベーションを加速し、AIを活用した顧客エンゲージメントを強化し、見積りをバックしました。$2â€「$ 3.5億グローバルなCXおよびスケーラブルな通信インフラの拡張への投資。

市場区分:

United Kingdom Contact Center as A Service Market, コンポーネント別

• ソリューション
• サービス

サービス市場として英国コンタクトセンター、デプロイメントモード

• パブリッククラウド
• プライベートクラウド
• ハイブリッドクラウド

エンタープライズ サイズによるサービス市場として英国コンタクトセンター

• 大企業
• 小型・中型企業

英国コンタクトセンターは、アプリケーションによるサービス市場として

• カスタマーサポート
• セールス&マーケティング
• テクニカルサポート
• 顧客エンゲージメントと保持
• 労働力の最適化
• その他

企業の縦によるサービス マーケットとしてイギリスのコンタクト センター

• BFSIの特長
• 小売&Eコマース
• ヘルスケア
• IT&テレコム
• 政府機関
• 旅行&ホスピタリティ
• その他

エキスパートビュー:

英国コンタクトセンターは、サービス市場として、クラウドの普及、AI対応の顧客エンゲージメントの必要性の拡大、デジタルCX変換に関する支出の拡大を期待しています。

Author: Govind and Krishna By Decisions Advisors and Consulting